星裕 ARC’TERYX 售後服務內容須知
一、保固政策
1. 可提供售後服務商品：
(1) 本保固政策適用於您在台灣地區自本公司直營門市、官方購物網站、授權經銷商、及本公司或授權經銷商所經營之網路商城購買的
ARC’TERYX商品或ARC’TERYX 前代理商玉峯公司（即「登山友」）出售之商品；且
(2) 出廠 10 年以內商品；且
(3) 非 Leaf 軍鳥系列商品。
2. 售後服務處理通路：請至原購買店家處理。
3. 售後服務保固範圍：
(1) 免費保固
a. 自購買日起 1 年內。
b. 須非人為損壞、非自然耗損、有材料缺陷，或係屬商品製作問題。
c. 不屬於下列「非免費保固」所提及之情況。
(2) 非免費保固：可自費維修
a. 自購買日起 1 年內。
b. 自訂價 7 折（含）以下商品。
c. 無法提供有效之保固卡或線上購買證明。
d. 日常使用產生的磨損、人為破壞、非正常使用、不正確保養所造成之損壞。
e. 更改原有設計，或因自行維修所產生的損壞。
4. 售後服務處理方式
(1) 國內廠商維修。
(2) 國內更換新品。
(3) 是否屬保固範圍，及是否可維修，本公司及ARC’TERYX 原廠保有最終認定權。
5. 售後服務處理方式
(1) 符合免費保固範圍之商品：免費維修或免費更換新品（商品換新後，舊商品恕不歸還）。
(2) 非屬免費保固商品：
a. 維修：維修費用視商品損壞情況，由台灣維修廠商另行報價。
a. 更換：若經本公司判定無法維修，但同意消費者以特定折扣換購新品處理者，若消費者接受上述方案，則額外費用或商品差額應
由消費者自行負擔，且舊商品應回收處理，恕不歸還。
6. 處理時間
(1) 90 個工作天（以店上收件日開始計算），勿因急件處理而壓縮工作天數。
(2) 換新商品請於 30 天內到店換貨（接收換新告知日起算）。
二、 維修流程
1. 可提供售後服務商品：
2. 於線上通路購買：
三、 常見Q&A
1. 售後服務保固範圍有效期限有多長？涵蓋哪些情況？
(1) 免費保固：
a. 自購買日起1年內；且
b. 不屬於下列「非免費保固」所提及之情況。
(2) 免費保固常
a. 自購買日起超過1年。
b. 7折（含）以下商品。
c. 無法提供有效之保固卡或線上購買證明。
d. 日常使用產生的磨損、人為破壞、非正常使用、不正確保養所造成之損壞。
e. 更改原有設計，或因自行維修所產生的損壞。
2. 何謂產品壽命？
產品壽命指的是產品正常使用下可穿戴的壽命，產品壽命並不是指終生或無限期的時間，產品的使用方式及使用頻率將直接影響產品壽命，
因為材料會隨時間推移而變質和褪色，產品本身也會產生磨損現象。如果您的產品看起來破舊且有嚴重自然耗損情形，或許是時候該更換您
的產品了，我們會斟酌該商品是否還能維修，如果不能，我們希望ARC'TERYX產品還會是您下次購買的選擇。
3. 可以在何處獲得ARC'TERYX的維修服務？
請至原購買店家處理，若於ARC'TERYX官網購買請填寫聯絡表單取得相關服務：https://www.arcteryx.com.tw/contact/index/
4. 需要多少費用？
待收到您的商品後，會和您確認維修或更換的費用。
5. 產品維修評估和/或維修需要多久？
我們目前的評估時間是2-4週，完成評估之後，我們會立即與您聯繫以告知處理方式及維修報價。待確認維修及報價後，我們會安排產品進
行維修，目前維修時間為約2-4週。請注意，在維修旺季可能須等待較長的作業時間。
6. 如果產品不在保修範圍內，後續處理方式為何？
由於壽命將結束的產品會影響本身功能及使用上及安全性，如果您的產品不在售後服務保固範圍內，如看起來破舊且有嚴重自然耗損情形，
我們會斟酌該商品是否還能維修，如果不能，我們希望ARC'TERYX產品還會是您下次購買的選擇。
7. 如果產品是在國外購買或不是在星裕授權通路買的怎麼辦？
請至原購買店家處理。
8. 是否提供修改服務？
無提供修改服務，請注意，商品若曾自行修改或維修過，請事先告知。
9. 國內維修是否使用與原廠相同的材料進行維修？
我們並不擁有所有的布料和零件，維修前，我們會通知您使用的布料和零件，待取得同意後才進行維修。
10. 羽絨服飾漏絨怎麼辦？
羽絨服飾漏絨為正常現象，遇到羽毛刺穿布料時，建議自行透過搓揉方式將羽絨拉回布面下來改善問題，切勿直接將羽絨拉出以免損壞布
料；另外，透過清洗商品也能恢復羽絨的蓬鬆度進而改善跑絨問題。
11. GORE-TEX鞋漏水怎麼辦？
若為自購買日起1年內的商品，請將商品送至原購買店家，若檢測確認有漏水狀況，且若非個人使用不當所造成的漏水狀況，得免費維修或
替換：若為購買1年以上的商品，恕不提供維修或替換。請注意，透過修剪腳指甲較能確保GORE-TEX薄膜不被指甲刺穿而導致漏水。
12. 商品起毛球能送修嗎？
穿著及洗滌的摩擦所造成的毛球為自然耗損，不在保固範圍內。
四、 其他注意事項
1. 請於商品修補前，須將衣物清洗乾淨；為了避免爭議，清洗前衣物口袋內的雜物須先取出。
2. Gore-Tex 衣物反潮屬自然現象，不屬保固及維修範圍。
3. 熱壓部位若因膠條老化造成脫落，可能無法再次維修。
4. 衣物破損處維修後可能有色差與明顯補丁，無法保證恢復為損壞前的美觀或新品時之外觀。
5. 若因原廠物料短缺或商品年份過於久遠，將無法提供售後服務。
6. 商品若曾自行維修過，請事先告知。
7. 保固期內，任何維修/換新服務，將在原保固卡上註記；換新商品不另外提供保固卡，僅於原保固卡上增加換新商品款名，但購買日期不變。
8. 維修後相同處又有損壞，1年內本公司免費處理。
9. 不論保固或維修，均須出示保固卡。
10. 同意以上規定，方提供售後保固服務。
ARC’TERYX 台灣總代理星裕國際股份有限公司對以上售後服務規定保有最終解釋之權力。
若對以上售後服務規定有疑義者，可致電星裕客服專線：(02) 6617-7277